關於OVO

OVO x The Big issue

美好而體貼的恆常陪伴

 

家,總是在那裡,溫柔地包容每個人的疲憊;而貼近人心的家居用品,往往讓家不僅如此,而能進化為療癒人心的所在。能與自己喜愛的家用品一同作息、共享獨處時刻,舉手投足都是幸福。本次大誌特別要請 OVOtoilet 京典衛浴行銷企劃部副理 杜佳勳與TZULAÏ 產品經裡許文鴻,一起聊聊他們對於家居品牌的想像,以及各自品牌從生活出發的經營哲學。

 

大誌(以下簡稱「TBI」):請兩位先談談各自品牌的創立過程,以及你們在其中扮演的角色。


許文鴻(以下簡稱「許」):稍微往回頭一點談,我大學時是讀理工科系,家裡則是從事貿易產業,所以「TZULAÏ 」的創立應該算是有點誤打誤撞,也可以說是衝動之下的決定。 一開始之所以有創立品牌的想法,是因為我始終不了解,在擁有如此豐富生產資源的台灣,為什麼沒有辦法做出一個真正讓台灣人認同,或著產生情感的品牌。傳統的台灣產業,所做的時常是「代工」,然而,儘管東西做得再好、再符合業主的需求,那個品牌依舊是別人的品牌。基於這樣的想法,我在2013年時,開始著手發想一些以台灣人為出發點的家庭用品,當時我與夥伴沒想太多,就簡單設計了幾樣產品,陳列在設計師週展覽。結果,後續效應出乎意料地還不錯,不少人對於我們的產品感興趣,也有通路主動找我們合作,於是我們就一個商品、一個商品逐漸量產,累積下來,就是你今天看到的「TZULAÏ 」。 至於「ㄒ」這個名稱,其實也很簡單,就是「厝內」,「家裡」的台語。

 

杜佳勳(以下簡稱「杜」):OVOtoilet京典衛浴在2005年創立,不管在產品,還是服務上,「Feel Much Better」一直是我們的核心理念。因為我主要負責的是行銷這一塊,以下就簡單地分享一下品牌的形象轉變。 由於衛浴設備算是比較傳統的產業,剛創立時,OVO的形象也稍微傳統一點。到了第五年,我們做了一次的識別形象分析,為品牌注入年輕、活力的元素。此外,我們加入了英國鬥牛犬「小典」作為形象大使,除了因為老闆非常喜歡狗之外,另一個重要的因素是,小狗忠心、溫暖、熱情的形象,與我們品牌所注重的價值極為貼近。我們希望消費者能夠感收到OVO這個品牌的活力,以及我們對於顧客的熱情。今年中左右,我們又做了一次形象的微調,帶入了更多比較成熟的元素,象徵著OVO經過了大概十年的蛻變,也變得愈來愈成熟。

 

TBI:OVO 與 TZULAÏ 兩者都算是家居品牌,兩位認為家居品牌與其他品牌有什麼不一樣的地方?

許:因為我也沒經營過其他品牌,我只能說,要經營家居品牌,首先你得很喜歡過生活。再來,你得時時刻刻感受產品與生活是否產生美好的連結。出貨的時候,我總會想著,當訂購的消費者收到產品,將之放在他們家時,是否合適、是否會喜歡。 當然,有時候,我們會從自己的生活經驗出發,而發想出各式各樣的產品;有時候,消費者也會從他們的生活體驗,給予我們靈感。當我站在第一線銷售,其實就會聽見許多建議,無論好的、壞的,都是創作靈感的翻新與積累。

 

杜:對於一個家居的品牌來說,能夠貼心地體會消費者的使用需求是非常重要的。不過,OVO作為一個衛浴品牌,比較沒有辦法像其他產品一樣直接地觀察消費者的實際體驗,因此我們在蘆洲設立了OVOtoilet京典衛浴形象館,現場沒有直接販售的服務,只專注提供專業的諮詢及客製化的服務,讓重視衛浴空間的消費者能夠自在地挑選適合自己的衛浴設備。我想,透過這樣的空間,與消費者持續溝通,不斷地改善我們的產品,這就是作為一個居家品牌所需要的體貼與用心。 過去,對於台灣的消費者來說,衛浴空間可能比較沒有那麼受到重視。最近隨著消費者的裝潢意識抬頭,愈來愈多消費者也希望能將衛浴空間妝點地有趣,或者與其他空間具備一制性。因此,我們逐漸重視客製化服務,藉由與來回的討論與調整,期待最後消費者能夠走進的衛浴空間時,不僅能夠感受到舒適的氛圍,更能享受空間與設備的美觀。

 

TBI:除了一般的生活用品,TZULAÏ也推出了一系列衛浴空間的小物。對兩位來說,衛浴空間之於一個家,是個什麼樣的場域?

杜:對於一個家而言,衛浴空間給我一種更個人、更私密的感受。雖然家已經是個很放鬆的空間,但或多或少還是會有其他人,而衛浴空間往往是真的能夠安靜獨處的地方。無論是如廁或沐浴,在這樣的空間裡,總能提供許多思考與靈感。而且,最重要的是,對於每一個人來說,衛浴空間絕對是個每天都會使用到的場域,不能沒有它。 OVO作為一個衛浴品牌,我們期許我們所提供的產品線是完整的,亦即,只要是衛浴空間裡設備,我們都希望可以提供給消費者,解決生活上的需求。

 

許:衛浴空間確實是個很特別的空間,它往往提供了一個人短暫思考的時機,讓人能夠重新出發。或許也是基於這樣的感受,TZULAÏ因此也設計了一些衛浴空間的相關小物。

 

TBI:作為台灣品牌,設計產品時,是否會特別考量到台灣的環境或文化呢?

許:是的,這算是TZULAÏ產品一個重要特色。一方面,我從小就在台灣長大,所以最熟悉的創作元素當然就是台灣;另一方面,當初創立這個品牌,一部分也是基於對於這片土地的情感,因此,我們會希望能從台灣的文化裡頭尋找一些元素出來,並非直接沿用、複製或貼上,而是提出觀點,思考與生活結合的可能性。 舉例來說,我們有一系列的衛浴產品就是磨石子衛浴盥洗組。其實現在的人,不管是家裡的建材,還是浴室的裝潢上,都已經比較少使用這種傳統磨石子工法。不過,實際上,磨石子是台灣建築很經典的意象,因此,我們就希望透過一些小物上保留這樣的意象,不但作為一種點綴,也希望能講傳統文化重新帶回大眾生活之中。另外一個例子,同樣是衛浴產品,則是十字壓花衣物籃,大多都是很塑膠感或著日式簡約的外觀。而我們試圖轉化台灣特有十字壓花玻璃紋路,結合不鏽鋼與帆布,讓這樣的傳統意象成為收納籃上的獨特風景。這些都是我們做過的嘗試。

 

杜:基本上,OVO的產品就是因應台灣衛浴空間而設定的,相對於國外的衛浴品牌,OVO更強調收納性、實用性,因為台灣本身地小人稠,必須有效利用空間。以馬桶而言,台灣非常多衛浴的空間都較為狹長,走道因此也偏窄,時常造成開門即撞上馬桶前緣的狀況。基於如此,OVO也推出了小空間系列的馬桶,讓空間運作更加靈活,也足以克服上面說的這個問題。 此外,我們也對於台灣潮濕的氣候有所考量,像是在鏡櫃的設計上,我們會多規劃出一些開放的空間,可以放置需要通風的盥洗用品。如此一來,鏡櫃不只具有良好的收納性,在使用上,也能更加安心。另外,我們也會建議消費者,使用乾濕分離的新式衛浴空間,讓衛浴的體驗更加舒適且安全。

 

TBI:對於品牌的未來,有著什麼樣的規劃呢?

許:記得之前去德國時,我住在一對芬蘭主理的airbnb。住了一段時間,離開前,他們送我一個Iittala的水杯,並告訴我,幾乎每個芬蘭人都會使用這個品牌的水杯。對他們來說,那樣的用品或許並不昂貴,承載的卻是自己對家鄉的記憶與感受。 當下,我就覺得,如果TZULAÏ的產品也能成為這樣的經典家居用品,或許會是件非常棒的事。因此,可以說,我希望TZULAÏ是一個能夠長期陪伴台灣人,並且傳遞記憶及文化的品牌。

 

杜:OVO創立十多年以來,依然不斷在思考如何讓消費者「Feel Much Better」。無論是網站架構、電話諮詢,或者形象館內的解說,我們都希望能夠讓消費者感受到美好的體驗。 而這樣的感受不會止於與我們接觸的當下,更會延伸至產品的實際使用上。我們很清楚,衛浴產品是一個耐久財,當消費者購買了它,並將之安裝,可能經過非常久一段時間,將大不可能自己再想辦法去拆裝、置換。因此,作為一個服務消費者的衛浴品牌,OVO從不樂見消費者草率下決定購買,而始終希望消費者能夠實際來看看我們的產品,實際感受並體會產品的質地與溫度,進而選擇最符合自己需求的產品,擁有更幸福的家居生活。