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保固範圍：正常使用情況之下，瓷器若出現裂痕，經由OVO技術人員判定，裂痕歸因為產品問題，瓷器產品享有十年保固，保固起算日由出貨日起算。
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非保固範圍：非正常使用情況之下，瓷器出現裂痕，例如：人為因素、安裝不當、現場環境影響、外力或天災等不可抗拒之因素；產品經鑑定或顯然無法辨認為本公司之產品。
＊依照CNS國家標準瓷器尺寸許可差為正負5%，最大不超過2.5cm，不可以此要求退換貨或保固。
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保固服務不含拆除、安裝、維修、廢品丟棄、清運費用，若需上述服務，價格另計，以技術人員確認產品及現場狀況後提供之最終報價為準。
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欲使用本公司保固、維修服務，OVO有權要求預先查看其安裝現場及產品，並要求提供相關照片。
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欲使用本公司保固、維修服務，OVO有權要求拍攝施工 / 維修前後產品本身之照片。
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欲使用本公司保固、維修服務，須同意公司將需檢修之原產品拆除並帶回。
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產品之保固更換均依該產品折舊後價值，以等值商品替換之，折舊價值以使用年份、OVO 技術人員判斷為準，無法保證提供尺寸、規格完全相同之產品，亦可提供升級產品並酌收價差。
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折舊換算方式範例：使用五年後，瓷器殘餘價值餘百分之五十，則可以殘餘價值折抵購買OVO同類型新產品費用。
（例如：定價一萬元之產品，使用五年後，殘餘價值為五千元，可於更換 OVO 同類型新產品中扣除五千元。）
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使用保固條款更換產品後，更換產品之剩餘保固年限，依原產品出貨日期延續計算。
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各項產品之更換無法保證提供尺寸 / 規格完全相同之產品，例如：瓷器的保固更換會以原有產品正負 5cm 為誤差範圍；亦無法保證提供之產品可搭配原現場搭配之浴櫃。
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OVO 產品屬於日常使用之衛生陶瓷器，產品外觀依照國家標準 CNS3220 的外觀檢查規範，須於日光下或室內能見度甚佳之亮光下進行，距離產品 60cm 檢視洗淨面及可見面之外觀，看不出缺點則不予評估。
1. 一般外觀檢查用語之定義為
(a) 洗淨面(沖洗面)：陶瓷器於使用時被水沖洗之表面，尤其指明顯可見之部位。
(b)可見面：陶瓷安裝妥當時，站立於正前方，立即可見之表面。
2. 缺點用語之定義為
(a) 疱：釉面因氣泡產生之突出部分。
(b) 變色：釉面上產生斑點狀之異色部分。
(c) 脫釉：釉面上因無附著釉料而露出素坯部分。
(d) 釉裂：釉面上之裂痕。
(e) 胚裂：素坯上之裂痕。
(f) 缺損：釉面、素坯或由釉面貫通至素坯之缺損。
不可見面處無釉面處理屬正常現象，不影響日常使用，故不可以此要求退換貨或保固。
不可見面處為瓷器產品安裝後不外露於日常使用時所接觸面，如：瓷器與牆面的貼合處、瓷器的下緣處、瓷器與浴櫃貼合面、瓷器與地面的貼合處...等，其定義與桌板下方或底部、汽車底部板金無表面處理同理。
