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從小地方傳遞大大的幸福|專運士專訪

專運士,一個不怎麼常見的職稱,卻在OVO京典衛浴扮演了極為重要的角色。

 

 

在購買了京典衛浴的產品後,除了會有專人聯繫產品的到貨時間,到貨時還會有OVO專運士親送到家為您服務,搬運到您指定的地點,協助檢查產品完整性,若臨時有相關問題,也可以立即協助處理。

 

為什麼稱為專運士呢?OVO期望這個職位並非只是單純的司機,因為衛浴產品有其專業性,一般民眾不一定能清楚了解產品細節與安裝方式,收到貨時如沒有專人協助確認及搬運,不僅容易造成消費糾紛,也會讓顧客勞心傷神。

 

 

這些小細節,OVO都注意到了,我們希望提供的產品與服務,是能在購買的一連串流程之下,透過每一位服務人員的專業與細心,帶給您幸福溫暖的感覺。不僅僅是提供產品,還希望從中將我們的精神傳遞給每一位與我們接觸的顧客,用最專業的服務與產品陪伴您打造專屬於您的衛浴小天地。

 

 

在你加入OVO京典衛浴前,對於專運士這個職位是否也有疑問?在擔任過後你會怎麼介紹這個職位呢?

專運士訪談人物 | 陳彥斌

進入OVO京典衛浴之前聽到專運士這個職位時原先以為是專職送貨的人員,進入OVO京典衛浴後發現專運士這個職位其實不簡單,除了基本送貨、搬貨能力,我們還需要對產品要有一定的認知,當客人詢問產品相關問題時能第一時間回答客人,滿足客人需求,這就是OVO京典衛浴一直以來對服務細節的執著與要求。

 

消費者可以向專運士尋求什麼樣的幫助?

專運士訪談人物 | 蕭翔蔚

我們是除了OVO形象館的接待人員外,最接近顧客的夥伴,也是能看到現場環境的第一線人員。因為衛浴產品專業性較高,顧客採買時不一定知道管距問題,我們會到達工地現場幫顧客確認管距及浴缸大小是否符合現場空間,評估現場環境是否會過於潮濕,同時可以建議客人添購乾燥機。如主客浴的產品配置不同,我們也會協助客人先將產品就定位,以免後續安裝的水電師傅搞混。

 

有沒有遇過最棘手的問題?你是怎麼處理的呢?

專運士訪談人物 | 陳奕安

最棘手的問題,不但有下著大雨要搬著重達三十公斤的浴缸,爬上長滿青苔的五層樓樓梯,還曾遇過運送過程中遇到行車糾紛,無論何種狀況,我們都需要冷靜處理,遵循著公司的sop。如有可能延誤到後續配送,我們也會告知主管,再請同事協助送貨。

 

 

OVO京典衛浴十分要求服務細節,自售前、售中、售後都一絲不苟,對每位夥伴來說,這正是職責所在,無論工作難易,發自內心將它做到最好,用行動傳遞品牌精神,發揮品牌最大的價值,讓顧客能體驗到最用心的產品及最貼心的服務,就是我們的小確幸。