關於OVO

OVO x Cheers快樂工作人雜誌

翻轉舊世代,開啟新空間

 

家是每個人的堡壘,衛浴空間更是最能卸除武裝、坦然面對自己的所在。對於經常處於忙碌、高壓狀態的現代人來說,打造安全舒適的衛浴空間,正是犒賞自己的最佳禮物。OVO京典衛浴致力與顧客一同營造生活美學,並用精緻服務提升消費者體驗,美好的一天就從與OVO的親密接觸開始。

 

暖心服務 感動客戶
OVO和業界其他品牌最大不同處在於從售前、售中到售後,採取一條龍服務,在每一個細節裡都非常講究,以解決顧客的問題作為品牌目標。 就配送流程來說,一般送貨員把貨送到現場時,客人會向他道謝,而他的回答通常就是「不客氣」;但是OVO的專運士則會回答「這是我應該做的」,因為對每位夥伴來說,這正是職責所在,無論工作內容的難易度,發自內心將它做到最好,正是品牌最大的價值。 董事長杜俊宏表示,能真正影響社會的商業模式,叫做品牌,否則都只能稱之為供應商,應證了OVO京典衛浴成立13年來,重視購買流程的每一個環節,在乎消費者對於品牌的正反面評價,讓傳統產業在新思維的催化下,完美翻轉。

 

每一個人都是品牌推廣大使
「原來我們平常用心在做的事情,客人都感受的到,所以不能輕忽很小的事情,把一件件小事做好,就可以得到很大的回饋。」OVO專運士永駿分享他印象最深刻的配送經驗,在一個西北雨的午後,當他送貨到現場時,主人並未依照指定時間出現在現場,導致他在雨中乾等了二十分鐘,待主人到達後,他並非草草了事、儘速離開,而是依照標準流程與對方對檢、點交,離去前向顧客說:您的產品都已送達,後續如有需要服務的地方可再聯絡總公司或經銷商。 整個程序和日常作業並無二致,但當天中午回到公司後,客服部同仁便告知對方來電稱讚他;他也漸漸地了解,OVO京典衛浴賦予專運士的角色定位不只是司機,而是傳遞品牌溫度的推廣大使。

 

美學價值落實日常生活
為提供消費者更完善的服務,跳脫傳統產業的思維,OVO京典衛浴於2014年成立品牌形象館,提供客戶最完善的服務體驗,而最大的特色就是「不提供販售服務」與「寵物友好」。 在這寬敞舒適、不會被強迫推銷的空間裡,OVO對消費者的各種貼心都能看見,包括考慮到台灣狹小的衛浴空間,特地開發小尺寸的衛浴產品,滿足客戶的需求。尤其許多設計師更是指名使用OVO的衛浴,除了具有設計感之外,也能針對顧客需求進行客製化服務,因此,在地特色民宿及風格咖啡廳等美學空間,隨處可見OVO的蹤影。 OVO京典衛浴不以名人進行品牌代言,而是使用英國鬥牛犬「小典」作為品牌大使,藉由其忠懇的形象傳達OVO是消費者可靠的夥伴;在館內,考慮到參觀者通常會攜家帶眷,特闢了兒童及寵物的遊戲區,讓每一位踏入形象館的顧客,皆能沈浸在這舒服自在的氛圍裡。 為了貫徹品牌美學的初衷,持續在形象館舉辦各項活動,讓民眾體驗生活的美感與價值:包括生命教育講座、室內設計分享會、手作課程等,希望透過參與交流的過程,感受到OVO與其他傳產品牌不同的關懷,積極地傳達對專業資訊與生活美學的企圖心,拓展品牌視野。

 

共好、共同成長的空間
「這裡不只是份用勞務換金錢的工作,OVO會讓我想要做的更好,因為我看得見未來!」業務部的小鄭堅定地說。 OVO給業務人員提供了很好的「後盾」。例如業界唯一提供瓷器十年保固,讓消費者對品牌多了一份信賴感;事先到現場確認空間條件與管線配置,提供消費者諮詢或產品選購建議,對於未確定成交的訂單,仍是竭誠提供專業服務。OVO致力帶給消費者品牌所提供的服務和附加價值,讓業務不只是賣產品,而是成為客戶的顧問,解決問題。 OVO非常重視人才培育,要提供好的服務之前,必須對人心有洞察、對事物有觀點,OVO定期舉辦讀書會、外師教育訓練、其他品牌觀摩交流與實體店面的參觀體驗,提供員工進修與學習,期待每位夥伴站在不同的立基點創造更多可能,在變動快速的世界,不斷提升自我能力、持續學習,才能提升企業的競爭力。

 

OVO期許顧客打破將就空間、將就價格的思維,對衛浴空間、衛浴產品從「求有」到「求好」;更期望晉升成一種生活態度,翻轉舊世代對傳統產業的思維,為每個顧客開啟無限的可能。