什麼是「衛浴」? 這個問題看似直觀，但要好好談一談箇中玄機，一時間恐怕很難說明白，OVO 京典衛浴卻能直指核心:「衛浴不僅止於產品設計或空間規劃，而是品味、生活經驗與品牌服務品質的總和。」
「品牌力」的實踐與內化
OVO以獨到的眼光，用理性邏輯分析台灣住宅的限制，將「品牌力」發揮到極致，把無形的衛浴觀念推廣給顧客，協助顧客理解自身喜好並擁有鑑賞能力，循著環境條件、自身習慣的脈絡，構築出專屬於自己與家人的衛浴空間。 OVO創辦人杜俊宏先生認為，產品線佈局、服務細節形塑著品牌DNA，從品牌創立第一天起，致力於傳遞兼具實用及美感的衛浴理念，如此一來，才能真正改變人們的生活，讓更多可能在日常生活實踐。
「售前」服務才是顧客最需要的
過往的衛浴選購方向大致分成兩種極端：追求科技智能而選擇進口品牌，卻往往在售後服務、 客服維修時遇到延宕，又或是考量價格預算而選擇沒有品質保證的商品，日後出現狀況求助無門，OVO 整合顧客需求、真實面臨情況，打造出完整服務流程，讓購買前、中、後皆有專人服務。
經營「品牌」跟攏絡「人心」同等重要
衛浴產品種類、規格眾多，案場所牽涉的層面也非常廣泛，需要專業人士從旁引導，因此購買前取得專業建議相當重要；OVO 洞察衛浴市場所面臨的困境，率先提出主打「售前」服務，顧客可透過電話、客服、面對面等方式進行諮詢，讓選購本質回歸到顧客利益之上。 不經營議題，要經營「品牌」；不攏絡人脈，要攏絡「人心」。
耕耘品牌，迎向下一個20年
觀察現下以時事、議題包裝的商業模式，其短期成效顯著，但多半稍縱即逝，唯有真正用心為顧客設想，花時間默默耕耘，體現品牌對於顧客而言的「價值」，才能滿足顧客瞬息萬變的心。 OVO成立至今即將邁入第20個年頭，期許以求新、求變的心態，與顧客共同打造下一個衛浴夢想藍圖。
